👤 お客様(予算に余裕がある方)との会話例
スタッフ(建築サポート)
「本日はお越しいただきありがとうございます。〇〇様の理想のマイホームについて、今日はじっくりとお話を伺えたらと思っています。」
お客様
「よろしくお願いします。実は、価格よりも、しっかりとした素材やデザイン、自分らしさを形にしたいと思ってまして…。」
スタッフ
「素晴らしいですね。ご自身の価値観を大切にされる家づくりこそ、住まいが一層豊かになると私たちも考えています。ちなみに、どんな暮らし方や空間をイメージされていますか?」
お客様
「自然素材で、落ち着きがありつつも、少し遊び心のあるデザインが好きです。あと、断熱性や快適さも大事にしたくて。」
スタッフ
「まさに私たちが得意とする部分です。自然素材×高断熱×デザイン住宅は、当社の“無駄ゼロ建築”でも最も支持をいただいている組み合わせです。実は、多くの方が“高級感と性能”を両立できることに驚かれます。」
お客様
「それって、注文住宅でも実現できるんですね。」
スタッフ
「はい、むしろ注文住宅だからこそ、細部まで“ご自身らしさ”を反映できます。私たちは“価格のための妥協”ではなく、“価値のための選択”を一緒に行うスタンスです。」
お客様
「それが理想です。実は他社でも話を聞いたんですが、“やれるけどオプションです”って言われることが多くて。」
スタッフ
「あるあるですね(笑)。“高くする提案”ではなく“満足度を上げる提案”こそが、私たちの信念です。ご予算に余裕があるからこそ、“心地よく無駄のない家づくり”を、丁寧に進めていけたらと思います。」
お客様
「なんか、安心しました。もっと詳しく聞かせてください。」
スタッフ
「ありがとうございます。では、実際に〇〇様の暮らしに合ったプランを、理想の素材や性能と照らし合わせながら、一緒に整理してみませんか?ご要望を一つひとつ、形にするお手伝いをさせてください。」
✨ポイントまとめ
サポートの要点 | 内容 |
---|---|
1. 共感ファースト | お客様の価値観を聞き出し「共感」する |
2. 提案力の信頼感 | 「私たちの強み」とお客様のニーズを自然に一致させる |
3. 価格ではなく価値の話 | 「安さ」ではなく「満足度・体験・品質」に焦点を |
4. 押し売りではない提案 | お客様が主役の姿勢を貫く |
5. 会話の余白 | 丁寧に聞きながら、一歩ずつ寄り添って提案する |